DEĞİŞİM VE İADE POLİTİKASI

DEĞİŞİM VE İADE POLİTİKASI

Sorisso olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve sizlere güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili değişim ve iade işlemlerinde aşağıdaki koşullar geçerlidir.

1. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Değişim talepleri, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 7 gün içerisinde yapılmalıdır.

Değişim yapılacak ürünlerin;

  • Kullanılmamış olması

  • Orijinal ambalajında bulunması

  • Etiketlerinin çıkarılmamış olması

  • Yeniden satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

Değişim taleplerinde kargo masrafları müşteriye aittir.
Ancak üründe üretim kaynaklı bir hata bulunması durumunda kargo masrafları Sorisso tarafından karşılanır.

Stok durumuna göre talep edilen ürün en kısa sürede gönderilir. Talep edilen ürün stokta bulunmaması durumunda müşterimiz:

  • Farklı bir ürün seçebilir
    veya

  • Ücret iadesi talep edebilir.

2. İADE KOŞULLARI

İade talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.

İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır

  • Orijinal ambalajı ve etiketi zarar görmemiş olmalıdır

  • Fatura ve varsa diğer belgelerle birlikte gönderilmelidir

İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra yapılan kontrollerin ardından 7 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

Ödeme yöntemine göre iade süreçleri:

  • Kredi kartı ödemelerinde: Banka prosedürlerine bağlı olarak 3-10 iş günü sürebilir.

  • Havale/EFT ödemelerinde: Ücret aynı banka hesabına iade edilir.

3. İADE VE DEĞİŞİM KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmemektedir:

  • Kullanılmış ürünler

  • Yıkanmış ürünler

  • Tadilat yapılmış ürünler

Ayrıca hijyen ve kişiye özel üretim sebebiyle:

  • İç giyim ürünleri

  • Aksesuar ürünleri

  • Özel üretim ürünler

iade veya değişim kapsamı dışında tutulmaktadır.

Cayma hakkı kapsamında olmayan ürünler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine göre değerlendirilir.

4. SÜREÇ NASIL İŞLER?

1. Talep Oluşturma

İade veya değişim talebinizi info@sorisso.com.tr adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak iletebilirsiniz.

2. Onay Süreci

Talebiniz incelenir ve uygun bulunması durumunda tarafınıza onay e-postası gönderilir.

3. Kargo Gönderimi

Onay aldıktan sonra ürünü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

Adres:
[Şirket adresinizi buraya ekleyiniz]

4. İşlem Tamamlanması

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade veya değişim işlemi tamamlanır.

5. İLETİŞİM

Her türlü soru ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

📧 E-posta: info@sorisso.com.tr
📞 Telefon: ……………
🌐 Web sitesi: https://sorisso.com.tr